Nos engagements: charte de services
Préambule:
Fondée sur le respect et la confidentialité, la charte de services énonce clairement l’engagement de Claudy GAZEAU Conseil: fournir un service d’une qualité exemplaire et observer des normes très élevées dans tous ses rapports avec ses clients.
Notre cabinet s’engage à agir avec loyauté, compétence et diligence au mieux des intérêts de ses clients.
Organisation générale
L’organisation de Claudy GAZEAU Conseil rien à la fois complémentaire et polyvalent l’effectif mis à la disposition de ses clients. L’harmonisation de ses méthodes de travail, en conformité avec le code de bonne conduite de l’ANACOFI-CIF, assure une cohérence technique qui tend à rendre le plus efficace possible le service apporté.
Elle s’engage à maintenir en permanence ses connaissances et ses compétences au niveau recquis par l’évolution des techniques et du contexte économique et réglementaire.
Confidentialité:
Claudy GAZEAU Conseil conserve, de manière électronique et / ou papier, 5 types d’informations sur ses clients:
- des informations d’identification: nom, prénom, date de naissance, …
- des informations d’ordre patrimonial
- des informations d’ordre technique correspondant aux opérations souscrites: montant des souscriptions, mode de règlement, …
- des informations historiques: opérations effectuées sur d’anciens contrats
- des informations factuelles, d’ordre commercial
Tous les membres de Claudy GAZEAU Conseil sont tenus de signer une déclaration de confidentialité et acceptent les principes de la charte de services. Tous s’engagent à respecter la vie privée de leurs clients et font du respect de la confidentialité une valeur fondamentale. Toutes les données collectées le sont ainsi dans le plus strict respect de la loi informatique et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978.
Tous s’engagent à s’enquérir de la situation globale et leurs clients, de leur expérience et de leurs objectifs avant de formaliser un conseil.
Efficacité:
Claudy GAZEAU Conseil tend à mettre au service de ses clients des équipes réactives pour les accompagner tout au long de leur parcours commun. Dotée d’outils informatiques performants, elle vise à garantir le niveau de service annoncé. Intégrant systématiquement toutes les demandes dans un processus de traitement de l’information rigoureux, elle met en oeuvre des moyens adaptés avec deux objectifs majeurs:
- traitement de chaque demande dans un délai raisonnable
- recours à d’autres professionnels quand l’intérêt du client l’exige (avocat, notaire, expert comptable, …)
Réglementation:
Claudy GAZEAU Conseil s’engage à:
- rester en conformité avec la réglementation
- entretenir et développer ses compétences
- accepter de faire l’objet de contrôles
- protéger l’intérêt de ses clients
- respecter le code de bonne conduite de l’ANACOFI-CIF
Tous les membres de Claudy GAZEAU Conseil respectent les obligations légales propres à leur activité. Toutes leurs démarches s’inscrivent dans un cadre juridique strict et dans le souci permanent du respect de la réglementation en vigueur.
Lutte contre le blanchiment d’argent:
Tous les membres de Claudy GAZEAU Conseil approuvent et respectent les lois sur la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
Ils attestent respecter l’ensemble des obligations réglementaires et la déontologie professionnelle tant à l’égard de leurs clients que de leur environnement professionnel.
